1. Visão Geral

Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto nas seguintes situações:

  • Arrependimento da compra (compras online): até 7 dias corridos após o recebimento
  • Produto com defeito: até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis)

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso
  • Deve estar na embalagem original
  • Deve conter todos os acessórios

Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.

3. Trocas e Devoluções por Defeito

Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca ou reparo dentro dos prazos legais:

  • Até 30 dias para produtos não duráveis (ex: incensos)
  • Até 90 dias para produtos duráveis (ex: difusores)

A Aromara terá até 30 dias para resolver o problema. Caso não seja resolvido, você poderá escolher entre:

  • Substituição do produto
  • Reembolso do valor pago
  • Abatimento proporcional no preço

4. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto deve estar em boas condições
  • Com embalagem original (sempre que possível)
  • Acompanhado de comprovante de compra

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos usados ou danificados por mau uso
  • Produtos personalizados
  • Itens íntimos ou de uso pessoal, quando violados (por questões de higiene)

5. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto, informaremos por e-mail sobre a aprovação ou não do reembolso.

Se aprovado:

  • O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento
  • O prazo pode variar conforme a operadora (cartão, banco, etc.)

6. Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se você ainda não recebeu seu reembolso:

  1. Verifique sua conta bancária
  2. Entre em contato com a operadora do cartão
  3. Verifique com seu banco

Se ainda assim não localizar, entre em contato conosco.

7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção também seguem as regras do CDC.
O direito de arrependimento de 7 dias continua válido.

8. Trocas

Realizamos trocas apenas em casos de:

  • Produto com defeito
  • Produto avariado no transporte

Para solicitar, entre em contato pelo e-mail abaixo.

9. Presentes

Se o produto foi comprado como presente:

  • O reembolso poderá ser convertido em crédito na loja
  • Ou tratado conforme a forma de pagamento original

10. Frete para Devolução

  • Em casos de defeito ou erro no pedido: o frete é por nossa conta
  • Em caso de arrependimento: o custo de envio pode ser do cliente, conforme análise

Recomendamos o uso de envio com rastreamento.

11. Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato:

E-mail: contato@aromara.com.br
Informe:

  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos (se necessário)

12. Endereço para Devolução

Após o contato, informaremos o endereço correto para envio.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com esta política.